1. OBJETO, ALCANCE Y ACEPTACIÓN
Estos términos regulan el uso de CAZEL Pay, módulo del Sistema Integral de Gestión (SIG) mediante el cual CAZEL registra, concilia y ordena operaciones de pago relacionadas con sus servicios y relaciones autorizadas.
Complementan los Términos Generales de Uso de SIG. En lo relativo a una operación de CAZEL Pay prevalecerán estas condiciones particulares; el contrato, reglamento, pedido, relación laboral o servicio que origine el pago continuará regulando el concepto principal.
La aceptación puede constar mediante una casilla, firma electrónica, código de confirmación, instrucción autenticada o uso voluntario de una función después de que estos términos hayan sido puestos a disposición. La consulta del saldo, por sí sola, no autoriza una operación nueva.
2. NATURALEZA Y LÍMITES DE CAZEL PAY
CAZEL Pay es un módulo tecnológico y contable de SIG; no se ofrece como banco, cuenta de depósito, producto de ahorro o inversión, crédito, casa de bolsa, transmisor de dinero abierto al público ni institución de tecnología financiera. Los saldos no generan intereses, rendimientos ni derechos distintos a los expresamente asociados al servicio que les dio origen.
CAZEL Pay no recibe instrucciones para enviar dinero de un usuario a la cuenta bancaria externa de otro usuario. Las transferencias entre identidades SIG que lleguen a habilitarse se limitan al ecosistema autorizado de CAZEL y a consumos o finalidades internas.
Por el alcance descrito en este documento, CAZEL Pay no se ofrece como una plataforma abierta de concentración de fondos de terceros: cada ingreso y egreso debe corresponder a una identidad, relación, concepto, autorización y destino trazables.
La recepción o ejecución bancaria se realiza, cuando corresponde, por conducto de intermediarios que operan bajo su propia regulación y contratos. CAZEL Pay conserva la instrucción, autorización, referencia, estado y conciliación necesarias, sin sustituir a dichos intermediarios.
Límite regulatorio: estos términos no constituyen una resolución de la CNBV ni habilitan una actividad reservada. Si una función, por su operación efectiva, requiriera autorización financiera específica, CAZEL no deberá ofrecerla directamente hasta contar con la estructura, autorización o intermediación legalmente exigible.
3. DEFINICIONES OPERATIVAS
- Abono o pay-in: ingreso identificado mediante una referencia asignada y reconocido en SIG únicamente después de la confirmación del intermediario o de una recarga autorizada.
- Dispersión o payout: orden para entregar a una cuenta bancaria verificada una cantidad que CAZEL deba pagar por nómina, reembolso, devolución, prestación u otro concepto autorizado.
- Saldo interno: registro contable disponible para consumos, pedidos u otras operaciones habilitadas dentro de los servicios CAZEL; no equivale por sí mismo a una cuenta bancaria.
- Fondos propios: cantidades cuyo origen y reglas reconocen un derecho de devolución o pago a favor del usuario, a diferencia de promociones, subsidios, bonificaciones o beneficios restringidos.
- Intermediario: entidad o proveedor especializado que recibe, valida o ejecuta la instrucción bancaria correspondiente.
- Operación interna: cargo, abono o transferencia que permanece dentro del ecosistema SIG para una finalidad permitida y no se envía a una cuenta bancaria de un tercero.
4. ELEGIBILIDAD, IDENTIDAD Y CUENTA
Para utilizar CAZEL Pay el usuario debe mantener una identidad SIG válida, datos de contacto confirmados y el acceso específico habilitado. Algunas operaciones requieren además membresía activa, relación laboral vigente, mayoría de edad, verificación fiscal o una cuenta bancaria cuyo titular pueda validarse.
La cuenta y las referencias asignadas son personales. El usuario debe proporcionar datos veraces, proteger sus medios de autenticación y reportar de inmediato cualquier operación que no reconozca. CAZEL podrá pedir información adicional para confirmar identidad, titularidad, origen, destino o finalidad de una operación.
5. COMPOSICIÓN DEL SALDO, TITULARIDAD Y TRAZABILIDAD
El saldo mostrado puede integrar cantidades con reglas diferentes: abonos confirmados, recargas autorizadas, devoluciones, transferencias internas, subsidios, promociones o ajustes debidamente documentados. CAZEL distinguirá su origen y restricciones en sus registros, aunque la interfaz pueda mostrar una cifra consolidada.
Cada operación relevante conserva un folio, tipo, monto, moneda, estado, fecha, origen, destino, saldo anterior y posterior, así como referencias de autorización o conciliación. Este registro permite determinar a quién corresponde cada cantidad, de dónde provino, cómo fue utilizada y si permanece disponible, retenida, aplicada, devuelta o revertida.
Los fondos propios no se confunden jurídicamente con promociones o subsidios. Una suspensión de acceso no autoriza a CAZEL a apropiarse del dinero que pertenezca al usuario; podrán aplicarse retenciones temporales únicamente para concluir operaciones, atender aclaraciones, cumplir una orden de autoridad o prevenir un perjuicio acreditable.
6. ABONOS Y REFERENCIAS DE PAGO
Una referencia bancaria o identificador de abono sirve para reconocer el pago dentro de SIG. No es una cuenta bancaria abierta a nombre del usuario y no debe publicarse, cederse ni utilizarse para recibir pagos ajenos a la finalidad autorizada.
El saldo se acreditará cuando el intermediario confirme de forma suficiente la recepción y CAZEL pueda conciliar monto, referencia y beneficiario. Una captura, comprobante enviado por el usuario o estado “pendiente” no acredita por sí mismo la disponibilidad definitiva.
Los abonos duplicados, incompletos, enviados a una referencia incorrecta, provenientes de terceros no identificados o sujetos a devolución bancaria podrán retenerse para revisión o devolverse por el canal procedente. El usuario deberá cubrir los datos razonablemente necesarios para localizar la operación.
7. TRANSFERENCIAS INTERNAS Y CONSUMOS
Cuando estén habilitadas, las transferencias internas sólo podrán realizarse entre identidades SIG elegibles y cuentas activas, con saldo suficiente y para consumos o finalidades permitidas dentro del ecosistema CAZEL, como el Club Alimentario.
Estas transferencias no permiten enviar el saldo a la cuenta bancaria externa de otro usuario, cobrarlo en efectivo ni utilizar a CAZEL Pay como servicio abierto de remesas o pagos entre terceros. CAZEL podrá establecer conceptos, límites, validaciones y restricciones de frecuencia.
Una transferencia aplicada se considera instruida por el usuario autenticado. Podrá corregirse mediante reverso cuando exista duplicidad, error operativo, fraude acreditado, orden de autoridad o consentimiento de las partes conforme al procedimiento de aclaración; no debe asumirse que toda transferencia es cancelable de forma unilateral.
8. DISPERSIONES, DEVOLUCIONES Y RETIRO DE FONDOS PROPIOS
CAZEL Pay puede ordenar dispersiones para cumplir obligaciones de CAZEL, como salarios, prestaciones, reembolsos, devoluciones u otros pagos aprobados. La operación se envía al intermediario sólo después de las autorizaciones internas aplicables y hacia la cuenta bancaria verificada para el beneficiario correspondiente.
Si una función de retiro de fondos propios se encuentra expresa y legalmente habilitada, el usuario podrá solicitar la devolución únicamente de la porción disponible que le pertenezca, hacia una cuenta bancaria verificada a su nombre o por el canal original que corresponda. La solicitud queda sujeta a validación de titularidad, disponibilidad, operaciones en curso, límites, aclaraciones y confirmación del intermediario.
No son retirables ni canjeables por dinero las promociones, subsidios, beneficios, bonificaciones o saldos restringidos, salvo que las reglas que les dieron origen indiquen expresamente lo contrario. Tampoco se permiten retiros hacia cuentas de terceros ni el uso del retiro como vía indirecta para transferencias externas entre usuarios.
Disponibilidad de la función: mencionar una posible devolución o retiro no significa que esté habilitado para toda cuenta. SIG mostrará la opción y sus condiciones sólo cuando el origen del saldo, el servicio y la estructura operativa lo permitan.
9. ESTADOS, CONFIRMACIÓN, CANCELACIÓN Y REVERSOS
Una operación puede aparecer como pendiente, en proceso, aplicada, rechazada, cancelada, devuelta o revertida. El estado visible puede tardar en actualizarse mientras el intermediario confirma el resultado; CAZEL conservará la conciliación y no ejecutará dos veces una misma instrucción identificada.
Las reglas de cancelación y devolución del bien o servicio adquirido se determinan por el contrato o reglamento correspondiente. En el Club Alimentario aplicará su reglamento particular. Una reversión contable no implica necesariamente la cancelación del pedido, ni la cancelación del pedido acredita el saldo hasta que el movimiento sea aplicado.
Si una operación bancaria es devuelta o rechazada, el saldo y el concepto relacionado podrán ajustarse para reflejar el resultado real, conservando el historial original y el asiento de corrección.
10. COSTOS, LÍMITES Y TIPO DE CAMBIO
Antes de confirmar una operación, SIG informará el monto, las comisiones o retenciones aplicables, el total, el destino y cualquier límite relevante. CAZEL no cobrará una comisión que no haya sido informada o prevista en el servicio de origen.
CAZEL Pay opera ordinariamente en pesos mexicanos. Una operación en moneda distinta sólo podrá habilitarse con la estructura legal correspondiente y deberá mostrar moneda, conversión y costo antes de la aceptación.
Podrán existir límites por operación, día, cuenta, referencia o servicio para seguridad, capacidad, prevención de fraude o reglas del intermediario. El límite visible no constituye una línea de crédito ni garantiza que la operación será aceptada.
11. SEGURIDAD, PREVENCIÓN DE FRAUDE Y USO PERMITIDO
El usuario no deberá utilizar CAZEL Pay para ocultar el origen o beneficiario de recursos, operar por cuenta de terceros sin autorización, fraccionar movimientos para evitar controles, financiar actividades ilícitas, explotar errores de saldo o eludir límites.
CAZEL puede aplicar confirmaciones adicionales, revisión humana, retenciones preventivas, rechazo o suspensión cuando existan inconsistencias, uso indebido, acceso comprometido, orden de autoridad o indicios razonables de fraude. La medida deberá ser proporcional y levantarse cuando desaparezca la causa, salvo impedimento legal.
CAZEL nunca solicitará contraseñas bancarias. El usuario debe verificar destinatario, importe y concepto antes de confirmar, mantener actualizados sus datos y evitar compartir códigos o sesiones.
12. INTERMEDIARIOS Y DISPONIBILIDAD
Las operaciones externas dependen de redes y entidades ajenas a CAZEL. Sus ventanas operativas, validaciones, rechazos, devoluciones y tiempos de confirmación pueden afectar el resultado. CAZEL informará el estado que reciba y realizará las gestiones razonables de conciliación, sin garantizar tiempos que dependan exclusivamente del intermediario.
CAZEL responde por sus propias instrucciones, registros y controles. Las responsabilidades del intermediario se rigen por la legislación y las condiciones que le resulten aplicables. Esta separación no limita derechos irrenunciables del usuario ni impide presentar una aclaración ante CAZEL.
13. SUSPENSIÓN, CIERRE Y SALDOS PENDIENTES
CAZEL puede suspender una función por seguridad, incumplimiento, inactividad, terminación del servicio que le dio origen o mantenimiento. La suspensión de CAZEL Pay no elimina la identidad SIG ni otros permisos que continúen vigentes.
Antes de cerrar una cuenta con fondos propios disponibles, CAZEL deberá conciliar operaciones pendientes y ofrecer el mecanismo procedente de devolución o pago al titular verificado, descontando sólo cargos previamente informados, devoluciones legítimas u obligaciones exigibles. Los beneficios no canjeables se sujetarán a sus reglas de origen.
CAZEL puede conservar el historial bloqueado durante los plazos legales y contractuales, aunque la función deje de estar disponible.
14. ACLARACIONES, OPERACIONES NO RECONOCIDAS Y ATENCIÓN
Para solicitar una aclaración, el usuario puede escribir a cazel@cazel.com.mx e indicar nombre, ID CAZEL, folio, fecha, monto y una descripción clara. No deberá enviar contraseñas, códigos de acceso ni información bancaria innecesaria.
CAZEL confirmará la recepción, verificará identidad, revisará el registro y solicitará datos adicionales sólo cuando sean necesarios. Las operaciones no reconocidas deben reportarse tan pronto como se detecten para reducir el riesgo y preservar evidencia.
Ninguna disposición de estos términos limita los derechos que correspondan conforme a la Ley Federal de Protección al Consumidor u otra norma imperativa aplicable.
15. PRIVACIDAD, MODIFICACIONES Y PRELACIÓN
El tratamiento de datos se rige por el Aviso de Privacidad Integral de CAZEL Pay y, en lo no previsto, por el Aviso de Privacidad Integral de la Identidad Digital SIG.
CAZEL puede actualizar estos términos por cambios legales, de seguridad, intermediación u operación. Los cambios materiales se comunicarán por medios razonables y aplicarán hacia el futuro; si alteran una operación ya instruida, se respetarán las condiciones aceptadas salvo obligación legal o beneficio expreso para el usuario.
La versión vigente se publicará en esta dirección. En caso de contradicción, prevalecerán la legislación imperativa, después estas condiciones para CAZEL Pay y finalmente los términos generales de SIG, sin desplazar las reglas específicas del concepto que originó el pago.
Fin de los Términos Particulares de CAZEL Pay · Versión 1.0 · 15 de agosto de 2026