1. OBJETO, ALCANCE Y ACEPTACIÓN
Estos Términos Generales regulan la creación y el uso de la identidad digital SIG, los mecanismos de autenticación, la asignación de permisos y el acceso a los servicios disponibles dentro del ecosistema tecnológico de CAZEL.
La identidad SIG puede utilizarse en aplicaciones web, iOS, Android y dispositivos autorizados. Tener una identidad no garantiza acceso permanente a todos los servicios ni crea por sí mismo una relación laboral, comercial, de afiliación o de cualquier otra naturaleza.
La aceptación se recabará por medios físicos o electrónicos cuando corresponda. El uso de un servicio también estará sujeto a la información y condiciones que se muestren antes de realizar una operación.
2. IDENTIDAD SIG Y CUENTA DEL USUARIO
La identidad SIG busca reconocer a una misma persona dentro de distintos servicios sin crear cuentas duplicadas. Cada usuario debe proporcionar información veraz y actualizada, utilizar únicamente su propia identidad y mantener seguros sus medios de acceso.
Una misma identidad puede tener distintos roles, membresías o relaciones. Cada rol se habilita de forma separada y sólo concede los permisos expresamente asignados. Ser miembro de un servicio no convierte al usuario en colaborador ni habilita funciones administrativas o laborales.
Cuando existan registros previos, SIG podrá verificar la identidad y reactivar el servicio que corresponda. La reactivación no recupera automáticamente permisos vencidos, revocados o pertenecientes a otra relación.
3. SERVICIOS Y CRITERIOS DE ELEGIBILIDAD
SIG puede dar acceso a servicios internos de CAZEL, servicios de afiliación abiertos a personas elegibles y servicios operados o complementados por terceros autorizados. Algunos requieren una relación laboral vigente; otros, una membresía, invitación, verificación o autorización específica.
Cada servicio puede establecer requisitos razonables y relacionados con su operación, como identidad verificada, documentación, datos de contacto confirmados, domicilio o zona de cobertura, membresía activa, relación contractual vigente, cumplimiento previo de reglas, seguridad y capacidad disponible.
Los requisitos deberán informarse de forma clara y aplicarse de manera objetiva. El historial de cumplimiento o seguridad podrá considerarse cuando sea pertinente; los hábitos de consumo y las categorías protegidas por la ley no se utilizarán como criterios arbitrarios de exclusión.
4. CONDICIONES PARTICULARES DE CADA SERVICIO
Cada servicio puede publicar reglamentos, políticas, lineamientos, horarios, tarifas, condiciones de operación o términos particulares que complementan estos Términos Generales. El usuario deberá conocerlos y aceptarlos cuando resulte necesario antes de utilizar el servicio.
En caso de diferencia, las condiciones particulares prevalecerán únicamente respecto de la operación del servicio específico, sin dejar sin efecto las reglas generales de identidad y seguridad ni los derechos irrenunciables reconocidos por la ley.
El Club Alimentario se rige además por su Reglamento y condiciones particulares.
Los abonos, saldos internos, transferencias permitidas, dispersiones y demás operaciones del módulo de pagos se rigen además por los Términos Particulares de CAZEL Pay.
5. AUTENTICACIÓN, PROVEEDORES DE IDENTIDAD Y SEGURIDAD
SIG puede utilizar contraseña, códigos de confirmación, credenciales físicas o digitales, biometría protegida por el dispositivo y proveedores de identidad, como Google o Microsoft. La disponibilidad de cada método depende del usuario, el servicio, el dispositivo y los controles de seguridad vigentes.
Cuando se utilice Google u otro proveedor, la cuenta deberá estar vinculada con la identidad SIG correspondiente. La vinculación no crea un nuevo rol ni concede permisos adicionales. SIG no solicita mediante ese inicio de sesión acceso al contenido de correos, archivos, contactos, fotografías o calendarios.
El usuario debe proteger sus contraseñas, códigos, credenciales y dispositivos; cerrar sesiones en equipos compartidos; y comunicar de inmediato cualquier pérdida, acceso sospechoso o suplantación. CAZEL nunca solicitará por mensaje una contraseña completa ni un código vigente para apropiarse de la cuenta.
6. USO PERMITIDO Y CONDUCTAS PROHIBIDAS
El usuario debe utilizar SIG de forma lícita, personal y conforme a las finalidades del servicio. No está permitido:
- Suplantar a otra persona, compartir una credencial personal o vincular cuentas ajenas.
- Intentar acceder a módulos, datos, dispositivos o funciones sin autorización.
- Alterar, automatizar abusivamente, interferir o vulnerar la plataforma y sus controles.
- Realizar operaciones fraudulentas, duplicadas, engañosas o destinadas a obtener beneficios indebidos.
- Usar SIG para acosar, amenazar, discriminar, dañar a otras personas o infringir derechos de terceros.
- Revender accesos, promociones, saldos, servicios o contenidos cuando las condiciones particulares no lo permitan.
Los errores de buena fe podrán aclararse. CAZEL evaluará el contexto y la gravedad antes de imponer una medida definitiva, salvo que exista un riesgo inmediato.
7. LIMITACIÓN, SUSPENSIÓN Y REVOCACIÓN DE ACCESO
CAZEL puede negar un registro, limitar funcionalidades, restringir módulos, bloquear dispositivos, suspender sesiones, revocar permisos o cerrar una cuenta cuando exista una causa objetiva, por ejemplo:
- Riesgo de seguridad, suplantación, fraude o uso indebido.
- Incumplimiento relevante o reiterado de estos términos o de las condiciones particulares.
- Información falsa, identidad no verificable o documentación alterada.
- Investigación interna necesaria para proteger al usuario, a terceros o a la plataforma.
- Requerimiento de autoridad competente u obligación legal.
- Terminación, suspensión o cambio de la relación que justificaba el permiso.
- Mantenimiento, contingencia, capacidad operativa o retiro del servicio.
Las medidas serán proporcionales al riesgo y podrán aplicarse de inmediato cuando sea necesario para evitar un daño. Cuando resulte posible y no comprometa la investigación o la seguridad, se informará la causa general y el medio disponible para aclarar.
La restricción técnica de una cuenta laboral no termina por sí misma una relación de trabajo, contrato o derecho legal; esas relaciones se rigen por sus propios instrumentos y procedimientos.
8. ADMISIÓN, PERMANENCIA Y TRATO IGUALITARIO
Algunos servicios pueden limitar admisión, permanencia o prestación por seguridad, requisitos de elegibilidad, capacidad, cobertura, disponibilidad o incumplimiento de sus reglas. Esta facultad no constituye un derecho de exclusión arbitraria.
CAZEL aplicará criterios objetivos, razonables y vinculados con el servicio. No se negará, condicionará ni suspenderá un servicio por origen étnico o nacional, sexo, género, edad, discapacidad, condición social, salud, religión, opiniones, estado civil, orientación sexual u otra categoría protegida, salvo distinciones expresamente permitidas y justificadas por la ley.
Cuando la capacidad sea limitada, podrán utilizarse horarios, disponibilidad, orden de solicitud, ubicación, tipo de membresía u otros criterios previamente informados y aplicados de manera consistente.
9. BENEFICIOS, MEMBRESÍAS, PRECIOS Y PROMOCIONES
Los servicios pueden ofrecer membresías, precios preferenciales, descuentos, promociones, acceso prioritario o funcionalidades adicionales. Sus requisitos, vigencia, existencias, restricciones y precio total deberán mostrarse antes de que el usuario confirme una operación.
CAZEL puede modificar o retirar beneficios para operaciones futuras conforme a las condiciones publicadas. Esto no autoriza a cambiar retroactivamente el precio de una operación confirmada, desconocer un saldo válido, retirar una promoción ya aplicada o afectar otros derechos adquiridos mediante pago o cumplimiento.
La continuidad de un beneficio gratuito o discrecional no constituye un derecho adquirido para periodos futuros. Los errores evidentes, abusos o fraudes podrán revisarse y corregirse mediante un proceso de aclaración y conforme a la legislación aplicable.
10. MODIFICACIÓN DE SERVICIOS Y DISPONIBILIDAD
CAZEL puede agregar, reorganizar, fusionar o retirar módulos; modificar requisitos y permisos; y actualizar funciones sin exigir la creación de una nueva identidad. Los cambios materiales se informarán con anticipación razonable cuando sea posible.
Ningún servicio garantiza disponibilidad ininterrumpida. Pueden existir mantenimientos, fallas de conectividad o terceros, capacidad máxima, cambios de horario, contingencias, cierres temporales o medidas de seguridad.
Cuando un cambio afecte una operación pagada y todavía no cumplida, CAZEL respetará la condición confirmada, ofrecerá una alternativa equivalente o aplicará la devolución que corresponda. Las limitaciones de disponibilidad no eliminan los derechos reconocidos por la legislación aplicable.
11. DESVINCULACIÓN Y CIERRE DE SERVICIOS
La desvinculación de un método de acceso, la cancelación de una membresía o la terminación de un servicio no elimina automáticamente la identidad SIG ni afecta los demás servicios que continúen autorizados. Únicamente termina o limita la relación correspondiente.
El usuario puede solicitar la cancelación de un servicio por los canales indicados en sus condiciones particulares. Las operaciones pendientes, saldos, aclaraciones, obligaciones de pago, comprobantes y datos sujetos a conservación legal deberán resolverse conforme a esas condiciones y al Aviso de Privacidad.
El cierre de la identidad completa estará sujeto a verificación de seguridad y no impedirá conservar información bloqueada cuando exista una obligación legal o una controversia pendiente.
12. SERVICIOS DE TERCEROS, PROPIEDAD Y RESPONSABILIDADES
Algunas funciones dependen de servicios de terceros, como autenticación, telecomunicaciones, pagos, facturación o infraestructura tecnológica. Su uso puede estar sujeto a condiciones propias, que se informarán cuando corresponda.
Las marcas, interfaces, contenidos, programas y elementos de SIG pertenecen a CAZEL, PACAR o a sus respectivos titulares. El acceso concede únicamente una autorización limitada, personal, revocable y no transferible para utilizar las funciones habilitadas.
Cada parte responderá por los actos que le sean atribuibles conforme a la legislación aplicable. CAZEL no será responsable por interrupciones inevitables causadas por fuerza mayor o servicios externos fuera de su control razonable, pero esta disposición no excluye responsabilidades ni derechos que legalmente no puedan renunciarse.
13. PRIVACIDAD, CAMBIOS A LOS TÉRMINOS Y CONTACTO
El tratamiento de datos personales se rige por el Aviso de Privacidad Integral de la Identidad Digital SIG. Las operaciones de pago también cuentan con el Aviso de Privacidad Integral de CAZEL Pay.
CAZEL puede actualizar estos términos por cambios legales, operativos, tecnológicos o de seguridad. La versión vigente se publicará en esta dirección. Los cambios materiales se comunicarán por medios razonables y aplicarán hacia el futuro; cuando la ley o la naturaleza del cambio lo requieran, se solicitará una nueva aceptación.
Para soporte, aclaraciones o dudas sobre estos términos, el usuario puede escribir a cazel@cazel.com.mx. Los asuntos estrictamente laborales también pueden dirigirse a rrhh@cazel.com.mx.
Fin de los Términos Generales de Uso de SIG · Versión 1.1 · 15 de agosto de 2026