1. OBJETO, ALCANCE Y ACEPTACIÓN
Este documento regula la relación de afiliación y uso del Club Alimentario de CAZEL®, incluidos el acceso a centros o comedores participantes, la consulta de menús, los pedidos, el consumo, la wallet y los beneficios asociados.
Complementa los Términos Generales de Uso de SIG. El registro, la afiliación o la realización de una operación implica cumplir ambos documentos y las condiciones mostradas antes de confirmar cada pedido.
La membresía del Club es independiente de una relación laboral. No concede acceso a expedientes, módulos de empleados, instalaciones restringidas ni permisos administrativos.
2. ELEGIBILIDAD, ADMISIÓN Y CAPACIDAD
Para solicitar afiliación, la persona debe contar con una identidad SIG verificable, proporcionar CURP, teléfono y correo electrónico válidos, completar las confirmaciones requeridas y entregar la información indispensable para validar el registro.
La admisión y permanencia pueden condicionarse a identidad verificable, cumplimiento de este reglamento, seguridad, zona o centro disponible y capacidad operativa. CAZEL puede colocar solicitudes en espera, pedir correcciones o negar temporalmente el acceso cuando no sea posible validar la información o exista capacidad máxima.
Estas decisiones se aplicarán con criterios objetivos y no discriminatorios. No se excluirá a una persona por una categoría protegida por la ley ni por sus hábitos de consumo. La persona podrá solicitar la causa general y presentar una aclaración.
3. MEMBRESÍA Y ESTADO DEL SERVICIO
La membresía es personal. Su vigencia depende de que el estado del miembro permanezca admitido y de que se conserven actualizados los medios de contacto y las verificaciones necesarias.
La afiliación puede estar admitida, suspendida, rechazada o archivada conforme al resultado del registro y al uso posterior. Sólo una membresía admitida puede operar normalmente los pedidos, credenciales y funciones que requieran ese estado.
Una persona con registro previo puede solicitar la reactivación del Club después de verificar su identidad. La reactivación no habilita permisos laborales ni elimina revisiones, saldos, operaciones o restricciones pendientes.
4. CREDENCIALES Y ACCESO PERSONAL
Las credenciales digitales, físicas, códigos, enlaces y sesiones del Club son personales e intransferibles. El miembro es responsable de protegerlos y de comunicar de inmediato su pérdida o uso no autorizado.
La entrega de una credencial física depende de disponibilidad y del proceso aplicable; el registro no la genera automáticamente. CAZEL puede desactivar, reemplazar o bloquear una credencial por seguridad, pérdida, duplicidad, alteración o terminación de la membresía.
Prestar una credencial, intentar duplicarla o utilizar la identidad de otra persona puede ocasionar la suspensión de la operación involucrada y una revisión de la membresía.
5. MENÚS, HORARIOS, CAPACIDAD Y DISPONIBILIDAD
Los menús, componentes, porciones, centros, horarios y modalidades de consumo dependen de existencias, capacidad de preparación, condiciones sanitarias y operación de cada ubicación. La publicación de un producto no garantiza disponibilidad hasta que el pedido sea confirmado.
CAZEL puede establecer cupos, horarios, cierres, límites por persona o centro y sustituciones previamente informadas. Si no puede cumplir una operación confirmada, ofrecerá una alternativa aceptable o aplicará la devolución correspondiente.
Las preferencias alimentarias ayudan a personalizar el servicio, pero no garantizan por sí mismas un entorno libre de alérgenos. Las personas con alergias o restricciones relevantes deben revisar la información disponible, comunicarla al personal y seguir las indicaciones de seguridad. Esta regla no reduce las obligaciones sanitarias del Club.
6. PRECIOS, TARIFAS, BENEFICIOS Y PROMOCIONES
Como regla general, una nueva membresía recibe tarifa preferencial. CAZEL puede asignar una tarifa distinta mediante una excepción administrativa justificada. En todos los casos, el precio aplicable, cargos adicionales y total se mostrarán antes de confirmar el pedido.
Los precios, beneficios y promociones pueden cambiar para operaciones futuras según costos, disponibilidad, vigencia y reglas publicadas. El precio total confirmado queda registrado en el pedido y no puede modificarse retroactivamente.
Las promociones se respetarán durante su vigencia y bajo sus requisitos. Un beneficio futuro puede suspenderse o modificarse, pero no se retirará una promoción ya aplicada ni un derecho pagado, salvo fraude, duplicidad o error evidente sujeto a aclaración y a la legislación aplicable.
7. PEDIDOS, CONFIRMACIÓN Y ENTREGA
Antes de confirmar un pedido, SIG mostrará los productos seleccionados, modalidad, centro, precio, cargos y total. El pedido queda sujeto a validación de membresía, disponibilidad, capacidad y saldo suficiente cuando se utilice wallet.
Una orden puede pasar por estados de confirmación, preparación, lista para entrega, completada, rechazada por saldo o cancelada. El usuario debe revisar sus notificaciones y recoger o recibir el pedido dentro del horario y las instrucciones comunicadas.
Cuando el servicio permita solicitar para otra persona, quien realiza la operación debe contar con autorización, revisar los datos del beneficiario y asumir el pago indicado. La persona beneficiaria deberá identificarse conforme al mecanismo de entrega.
8. WALLET, RECARGAS, SALDOS Y MOVIMIENTOS
La wallet del Club permite registrar recargas, saldo, pagos, devoluciones y, cuando esté habilitado, transferencias entre miembros admitidos con wallets activas. El monto mínimo, límites y métodos disponibles se informarán antes de cada operación. Estas funciones se sujetan también a los Términos Particulares de CAZEL Pay.
La wallet es un medio operativo de saldo dentro del Club y no constituye por sí misma una cuenta bancaria, inversión o depósito, salvo que un proveedor financiero identifique expresamente un servicio regulado bajo sus propias condiciones.
El usuario debe revisar sus movimientos y reportar oportunamente cualquier operación que no reconozca. La suspensión de la membresía no implica la pérdida automática de un saldo válido; su disponibilidad, transferencia o devolución se resolverá mediante el proceso de aclaración, las verificaciones de seguridad y la legislación aplicable.
9. CANCELACIONES, RETENCIONES Y REEMBOLSOS
Un miembro puede solicitar la cancelación de una orden mientras se encuentre confirmada, en preparación o lista para entrega. La aplicación informará si el estado actual todavía permite cancelarla.
- Si la orden está confirmada y aún no inicia su preparación, se reintegra a la wallet el total cobrado.
- Si la orden ya está en preparación o lista para entrega, se retendrá hasta $10.00 MXN por costos incurridos y se reintegrará a la wallet el resto del total cobrado.
- Si CAZEL cancela una orden, se reintegra a la wallet el total cobrado.
- Una orden completada ya no puede cancelarse; cualquier problema de calidad, entrega o cobro deberá presentarse como aclaración.
El reembolso genera un movimiento identificable en la wallet. Si se habilitan otros medios de pago, la devolución se realizará por el mecanismo informado para esa operación. Estas reglas no limitan devoluciones o compensaciones que procedan por incumplimiento, calidad o disposición legal.
Condición vigente: la retención máxima por cancelación solicitada durante preparación o después de que la orden esté lista es de $10.00 MXN. Cualquier cambio sólo aplicará a pedidos futuros y deberá informarse antes de confirmarlos.
10. CONVIVENCIA Y CONDUCTAS PROHIBIDAS
Los miembros deben tratar con respeto al personal y a otras personas, seguir las indicaciones de seguridad e higiene y cuidar las instalaciones, dispositivos y materiales del Club.
No está permitido:
- Prestar, vender, duplicar o alterar una credencial o cuenta.
- Suplantar identidades, manipular pedidos o intentar obtener consumos, saldos o beneficios indebidos.
- Revender productos, promociones o accesos sin autorización.
- Amenazar, acosar, discriminar, agredir o poner en riesgo a otras personas.
- Dañar instalaciones, sustraer bienes o interferir con la preparación y entrega.
- Desatender de forma deliberada las reglas sanitarias o de seguridad del centro.
11. OPERACIONES SOSPECHOSAS Y MEDIDAS DE SEGURIDAD
CAZEL puede rechazar, pausar o revisar operaciones con señales de fraude, duplicidad, saldo insuficiente, credencial comprometida, automatización abusiva o inconsistencias relevantes. También puede cerrar sesiones, bloquear temporalmente dispositivos o solicitar una nueva verificación.
Las medidas preventivas se limitarán al tiempo necesario para investigar y proteger a las personas involucradas. Los movimientos, saldos y pedidos no se alterarán sin evidencia y trazabilidad; cualquier corrección quedará registrada y podrá ser objeto de aclaración.
12. SUSPENSIÓN, BAJA, ACLARACIONES Y REVISIÓN
La membresía puede suspenderse temporalmente, restringirse o darse de baja por fraude, suplantación, agresión, riesgos graves de seguridad, incumplimiento relevante o reiterado, requerimiento legal o pérdida de los requisitos de elegibilidad. La medida será proporcional y una baja definitiva se reservará para causas graves o reincidencia acreditada.
Cuando sea posible, se informará la causa general y se permitirá presentar una aclaración. Una suspensión del Club revoca sus accesos y sesiones activas, pero no elimina la identidad SIG, no termina automáticamente otros servicios ni permite confiscar un saldo válido.
El miembro también puede solicitar la baja voluntaria del Club. Antes de concluirla se identificarán los pedidos, aclaraciones y saldos pendientes; la baja no implica renunciar a un saldo válido ni elimina las obligaciones ya generadas.
Para aclarar admisión, membresía, pedidos, cobros, reembolsos, saldo o credenciales, el usuario puede escribir a cazel@cazel.com.mx con su nombre, ID CAZEL o CURP, teléfono, código de pedido o folio de transacción y una descripción del caso. CAZEL podrá solicitar elementos adicionales para verificar la identidad y resolver dentro del plazo legal aplicable.
13. CAMBIOS, PRIORIDAD, PRIVACIDAD Y DERECHOS
CAZEL puede modificar este reglamento por cambios legales, sanitarios, operativos, de seguridad o del servicio. La versión vigente se publicará en esta dirección y los cambios materiales se comunicarán por medios razonables. Los cambios de precios, retenciones o beneficios se aplicarán hacia el futuro.
Este reglamento prevalece sobre los Términos Generales únicamente respecto de la operación particular del Club. En todo lo relacionado con identidad, autenticación y permisos siguen aplicando los Términos Generales de Uso de SIG.
El tratamiento de datos personales se rige por el Aviso de Privacidad Integral. Ninguna disposición de este reglamento limita los derechos irrenunciables de los consumidores ni las obligaciones sanitarias, de seguridad o de protección de datos aplicables.
Fin del Reglamento del Club Alimentario de CAZEL® · Actualizado el 15 de agosto de 2026